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Titolo
Text copied to clipboard!Assistente al supporto clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Assistente al supporto clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto tempestivo, cordiale e professionale attraverso diversi canali, tra cui telefono, email, chat e social media. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di risolvere i problemi in modo efficiente.
Le responsabilità principali includono la gestione delle richieste dei clienti, la risoluzione dei problemi tecnici o amministrativi, l'elaborazione di ordini e resi, e il mantenimento di registri accurati delle interazioni con i clienti. Sarai anche responsabile di fornire feedback ai team interni per migliorare i prodotti, i servizi e l'esperienza complessiva del cliente.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una forte empatia, pazienza e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico. È richiesta una buona conoscenza degli strumenti informatici e delle piattaforme di gestione clienti (CRM). L’esperienza pregressa in un ruolo simile è preferibile, ma non obbligatoria, poiché offriamo formazione completa.
Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di aiutare le persone e desideri contribuire al successo di un’azienda incentrata sul cliente, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat
- Fornire soluzioni rapide ed efficaci ai problemi dei clienti
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Gestire ordini, resi e reclami
- Fornire informazioni sui prodotti e servizi aziendali
- Raccogliere feedback dei clienti per migliorare i processi
- Rispettare le politiche aziendali e gli standard di qualità
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento
- Mantenere un atteggiamento professionale e positivo
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Esperienza pregressa nel servizio clienti è un vantaggio
- Conoscenza di base degli strumenti informatici e CRM
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Pazienza, empatia e attenzione ai dettagli
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Buona gestione dello stress in situazioni ad alta pressione
- Conoscenza di una seconda lingua è un plus
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti? Se sì, in quale settore?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei fine settimana?
- Come ti assicuri di fornire un servizio di alta qualità?
- Hai mai lavorato in un ambiente ad alto volume di richieste?
- Come gestisci lo stress durante le ore di punta?
- Qual è la tua esperienza con la comunicazione scritta professionale?
- Hai familiarità con i nostri prodotti o servizi?
- Quali lingue parli fluentemente?
