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Titolo
Text copied to clipboard!Assistente al supporto clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Assistente al supporto clienti dedicato e motivato per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo le loro problematiche in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare bene sotto pressione. Sarai responsabile di gestire le richieste dei clienti tramite vari canali, tra cui telefono, email e chat, garantendo un'esperienza cliente positiva e coerente. Inoltre, collaborerai con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi e migliorare i processi interni. Se sei appassionato di offrire un servizio clienti eccezionale e desideri lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, ci piacerebbe conoscerti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Fornire soluzioni rapide ed efficaci ai problemi dei clienti.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Aggiornare e mantenere i registri dei clienti.
- Identificare opportunità di miglioramento del servizio.
- Fornire feedback ai team interni per migliorare i prodotti e i servizi.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di supporto clienti.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali.
- Capacità di lavorare bene sotto pressione.
- Attitudine al problem solving.
- Conoscenza di base dei software di gestione clienti.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente di lavoro dinamico.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni di stress o pressione?
- Quali strumenti o software hai utilizzato in precedenza per il supporto clienti?
- Come garantisci un alto livello di soddisfazione del cliente?
- Sei disponibile a lavorare su turni o nei fine settimana?
- Come gestisci le critiche o il feedback negativo da parte dei clienti?
- Puoi fornire un esempio di come hai migliorato un processo di supporto clienti?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
